Reclamar un cargo de una web de citas: banco, Revolut y tarjeta

Revisado porKai RowanSubscription Value & Billing Researcher

Si una web de citas le ha cobrado importes no autorizados o cuotas de suscripción sin su consentimiento expreso, la legislación europea y la normativa bancaria española le otorgan mecanismos directos para impugnar la operación y exigir el reintegro total del dinero.

Vía 1: Recibos domiciliados por SEPA (Plazo de 8 semanas)

Si el portal realizó el cobro mediante domiciliación bancaria en su cuenta corriente (IBAN), la normativa europea SEPA establece que tiene un plazo legal de 8 semanas desde la fecha del adeudo para ordenar la devolución inmediata a través de la banca online de su entidad (BBVA, Santander, CaixaBank, Sabadell), sin necesidad de justificación.

Vía 2: Cargos en tarjeta de débito o crédito (Procedimiento Chargeback)

Cuando el cobro se ha ejecutado sobre la numeración de una tarjeta Visa o Mastercard:

1. Bloqueo preventivo: Apague o congele la tarjeta en su aplicación para impedir nuevos intentos de cobro.
2. Reclamación previa al comercio: Envíe un email de desistimiento formal a la web de citas. Guarde una copia en PDF del mensaje enviado.
3. Solicitud de retrocesión (Chargeback): Contacte con su emisor de tarjeta y presente una reclamación formal por «operación no autorizada o incumplimiento contractual / cobro engañoso» aportando la copia de la cancelación previa.
4. En Revolut y N26: El trámite se completa íntegramente desde la propia app seleccionando la transacción y pulsando sobre «Impugnar cargo».

Reclamación ante Consumo

Si la empresa se niega a devolver los importes y tiene domicilio en la Unión Europea, puede interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o el Centro Europeo del Consumidor en España.